随着人工智能越来越多地承担起原本属于人类的社会角色，比如医生、老师甚至日常伴侣，人们是否愿意接受这些AI角色，成了一个重要的现实问题。最近一项覆盖35个国家、超过3.5万名参与者的国际研究发现，答案与每个人的心理需求以及所处的文化背景密切相关。该研究发表于学术期刊《Telematics and Informatics》。
从“工具”到“社会角色”：AI的角色转变
过去，我们研究人们是否接受一项新技术，通常关注它是否好用、是否有用。但研究人员指出，AI正在从“帮我们做事的工具”转变为“承担人类责任和社交互动的角色”。让一个程序诊断疾病或教育孩子，所需要的信任远不止下载一个新App那么简单。这种信任背后，涉及我们内心深处的基本心理需求。
三大心理需求：自主、胜任与关联
心理学中，人的基本心理需求通常包括三种：
- 自主感：觉得自己能掌控自己的决定。
- 胜任感：觉得自己有能力、有效率。
- 关联感：觉得自己与他人有联系、被关爱。
研究团队利用2023年“全球数字福祉调查”的数据，分析了来自35个国家的35018名18岁以上网民。参与者报告了他们的心理需求满足程度，并回答了四个假设场景中是否愿意让AI承担任务：教育孩子、诊断病情、提供心理建议、作为日常伴侣。
核心发现：胜任感最稳定，自主感看场景
结果显示，胜任感是预测人们是否愿意把高专业任务（如医生、教师）交给AI的最一致因素。那些在生活中感到自己能力较强的人，更愿意信任AI在专业领域发挥“专家”作用。
自主感则与接受AI承担情感和社交导向角色（如心理顾问、日常伴侣）呈正相关。也就是说，越觉得自己的生活能自主掌控，越可能接受AI提供情感支持。
而关联感在全球范围内的影响最弱。不过，在某些文化背景下，关联感对“社交嵌入”型AI角色（如伴侣）仍然重要。
文化差异：谁更愿意接受AI社会角色？
研究将35个国家划分为九个文化群组，结果发现：
- 阿拉伯-伊斯兰、儒家-亚洲、撒哈拉以南非洲和南亚地区的参与者，比英美等“个人主义”国家的人更愿意让AI承担社会角色。
- 北欧和日耳曼欧洲地区的参与者接受度最低。
具体数据也很直观：在撒哈拉以南非洲文化群组，62.5%的人表示会使用AI伴侣来支持日常任务，而北欧只有32.9%。对于AI教师，阿拉伯-伊斯兰群组有38.1%愿意接受，北欧仅17.5%。
研究人员强调，这种文化差异的规模和一致性令人惊讶。也提醒我们，仅基于西方人群的结论，可能无法推广到全球。
局限与未来方向
该研究使用单句问题测量复杂的心理需求，虽然能覆盖大规模样本，但深度有限。且情境是假设性的，人们说“会”不一定真的会。未来研究应转向真实互动，观察人们与AI系统长期接触时，心理需求、信任和行为如何变化。
一个值得关注的方向是：能否通过设计原则（例如给用户有意义的选择、创造适当的社交联系）来支持这些心理需求？这些设计是否在不同文化中通用，还是需要因地制宜？这些问题，将决定AI能否真正成为受人信任的社会伙伴。